Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème !
Pour procéder à un retour, merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article(s) retourné(s)
- Motif(s) du retour
Conditions de retour :
- L’article doit être non utilisé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.
- L’Acheteur est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation inappropriée.
Droit de rétractation légal :
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans justification dans un délai de quatorze jours.
🕒 Délai de rétractation :
Le délai de 14 jours est à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vos soins, avez pris possession du bien. Pour les commandes expédiées en plusieurs colis, le délai commence le jour suivant la réception du dernier produit.
✉️ Exercice du droit de rétractation :
Envoyez votre demande de rétractation à [email protected]
Procédures de rétractation :
Dans le cadre d’une rétractation :
- Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux.
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous.
- Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien.
⚠️ Délai de retour :
L’Acheteur dispose de 14 jours pour renvoyer la commande, à ses frais, en suivant la procédure décrite ci-dessous.
🛑 Retours après 14 jours :
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger le produit.
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargeables
Retour de produits :
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à cette adresse : [email protected]
🔔 Important :
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du vendeur. Tout retour non conforme à cette procédure ne sera pas traité.
💸 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur dans la commande.
Colis non retirés :
Si un colis n’est pas retiré dans les délais :
- Il sera renvoyé à notre service logistique.
- L’Acheteur sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison déduits.
Remboursements :
- Un e-mail sera envoyé dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
- Nous vous informerons de notre décision concernant le remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans quelques jours.
Retards de remboursement :
Si vous ne recevez pas votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit.
- Contactez votre banque.
- Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à [email protected]
💸 Articles soldés ou en promotion :
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges :
Les échanges sont uniquement possibles pour des articles défectueux ou endommagés.
Pour échanger :
- Envoyez un e-mail à [email protected]
Perte de colis :
En cas de perte, Lucie Brochard prendra en charge les démarches auprès du transporteur.
Les enquêtes peuvent prendre de 1 à 3 semaines. Un remboursement ou un nouvel envoi sera proposé selon les conclusions.
Anomalies de livraison :
Toute anomalie (dommages, colis abîmés, produits cassés) doit être signalée par mail dans les 3 jours suivant la livraison.
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les informations nécessaires (photos et bon de livraison).
Lucie Brochard prendra en charge les frais de retour ou de renvoi en cas d’anomalie de livraison. Un dédommagement, remboursement ou échange sera proposé selon le cas.